返品・返金・交換ポリシー

返品・返金・交換ポリシー（realdildo.jp）

realdildo.jpでは、お客様に安心・安全なショッピング体験をご提供するため、商品の品質管理に万全を期しております。ただし、当店で取り扱っている商品は性具（アダルトグッズ）という商品の性質上、衛生面と安全性を考慮し、原則としてご注文後の返品・返金・交換はお受けしておりません。

ただし、下記の条件を満たす場合には、例外として対応させていただきます。

返品について

以下の条件に当てはまる場合、商品到着から30日以内にご連絡いただければ返品を承ります：

お届け時に破損・初期不良・動作不良があった場合
ご注文内容と異なる商品が届いた場合

返品条件：

商品が未使用・未開封であること（外袋・個別パッケージ・シール等を開封した場合、返品はお受けできません）
商品の外装・説明書・付属品等がすべて揃っていること
お客様により故意・過失による破損・汚損がないこと
返品前に当店カスタマーサポート（cs@realdildo.jp）までご連絡をいただき、写真または動画による不良個所の確認ができること

※返送時の送料は原則としてお客様ご負担となります。不良品と確認された場合に限り、送料を含めた全額返金または交換に対応いたします。

返金について

返品が承認され、商品到着後に検品を行った上で、以下の対応となります：

初期不良・誤配送など当店起因の場合：商品代金全額および送料を含む全額をご返金いたします。
お客様都合による返品（誤注文・住所不備・受け取り拒否など）の場合：商品代金の50%を「再入荷手数料」として差し引いた金額を返金いたします。送料は返金対象外です。

※返金はご注文時の支払い方法に準じて対応いたします。

※返金処理には通常5〜7営業日かかります。

交換・保証について（60日品質保証）

ご購入日から60日以内に製品不良が発生した場合、以下の条件を満たせば無償で同等品と交換いたします：

使用前に不良が判明した場合は使用を中止し、すぐに当店サポート（cs@realdildo.jp）までご連絡ください
明確な不良箇所が分かる写真または動画のご提出をお願いいたします
同一または同等の商品を再送させていただきます（送料は当店負担）

以下の場合は保証対象外となります：

使用後の破損・汚損
誤った使用方法・保管方法による不具合
改造や分解による破損

ご注文のキャンセル

ご注文後12時間以内かつ発送前であれば、キャンセル手数料なしで全額返金いたします。
商品発送後のキャンセルはできません。商品がお手元に届いた後に、上記「返品について」の条件に沿ってご対応させていただきます。
キャンセルをご希望の場合は、速やかにcs@realdildo.jpまでご連絡ください。

配送不能・受取拒否について

以下のような理由で商品が当店に返送された場合、ご返金の際には再入荷手数料として商品代金の50%を差し引かせていただきます。

お届け先住所の不備
長期不在や受け取り拒否
郵便局の保管期限切れ

※再配送をご希望の場合は、新たな送料をご負担いただきます。

お問い合わせ窓口

返品・返金・交換・キャンセルなどに関するお問い合わせは、以下のメールアドレスまでご連絡ください。 📧 cs@realdildo.jp